Sagen Sie uns die Meinung! Egal ob Lob oder Kritik, wir nehmen Ihr Anliegen gerne auf und kümmern uns darum.

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Bitte beachten Sie, dass dieses Online-Formular nicht für Anfragen oder ähnliches gedacht ist. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen Verbraucherservice
Postfach 8001, 53105 Bonn
Mo.-Fr. 9 bis 15 Uhr
Tel. 030 22480-500 oder 0180 5101000 (bundesweites Infotelefon, Festnetzpreis 14 Ct/Min; Mobilfunkpreise max. 40 Ct/Min)
Fax 030 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie(at)bnetza.de

Online Streitbeilegung nach Art. 14 ODR-VO

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zu Online Streitbeilegung zu Verfügung. Diese können Sie unter folgendem Link erreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sofern Verbrauchern der Weg zur Streitbeilegung bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. offen steht, haben Sie auch die Möglichkeit, diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen.

Schlichtungsstelle Energie e. V. 

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Enerige e. V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie zuvor den SVB-Kundenservice kontaktiert haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die SVB sind zur Teilnahme an dem Schlichtungsverfahren verpflichtet. Die Schlichtungsstelle ist wie folgt erreichbar:

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Tel. 030 2757240-0
Fax 030 2757240-69
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de